|
Zalecenia przedwdrożeniowe - strona 1 |
|
|
Strona 1 z 6 Wybór i wdrażanie ERP/CRM BizDesk
ERP - [Enterprise Resource Planning] - Planowanie Zasobów Przedsiębiorstwa. - zbiór modułów, usprawniający zarządzanie firmą lub kilkoma firmami.
CRM – [Customer Relationship Management] - Zarządzanie Relacjami z klientem – proces zdobywania i wykorzystywania wiedzy o klientach. CRM jest jednym z podstawowych modułów ERP.
Na początku rozważań należy przyznać, że oczywiście lepiej wybierać i wdrażać BizDesk opierając się, oprócz sił własnego personelu, na zewnętrznych konsultantach, którzy wykonują tzw. analizy przedwdrożeniowe i nadzorują proces wdrożenia. Czasami rolę takich konsultantów przejmuje dostawca oprogramowania. Niezależnie jednak od tego, w jakim stopniu podzieli się zadania i odpowiedzialność to i tak od zaangażowania zarządu i pracowników firmy będzie zależał końcowy efekt. Filarem sukcesu jest uświadomienie pracowników, że wprowadzenie systemu BizDesk i potem, w trakcie eksploatacji, wprowadzanie do niego danych o odpowiedniej jakości nie będzie utrudnieniem w pracy lecz podniesie jej jakość i da wymierne korzyści. Większość pracy analitycznej, nawet zewnętrzny konsultant, będzie musiał wykonać, bazując na informacjach otrzymanych od załogi firmy i jej kierownictwa. Opracowanie strategii i procedur działania firmy
Dwa cele działalności firmy wymieniane najczęściej jako źródła jej sukcesu to: - zdobywanie nowych klientów
- utrzymywanie klientów już zdobytych
Jak wynika z badań przeprowadzonych w USA, koszt utrzymania stałego klienta jest ponad 5-krotnie niższy niż
koszt zdobycia nowego. Dlatego stały, lojalny klient stanowi najcenniejsze zasoby firmy.
Biorąc powyższe pod uwagę, łatwo wysnuć wniosek że najważniejszym z punktu widzenia rozwoju firmy jest
zadowolenie jej klientów.
Śledząc literaturę w zakresie takich systemów można wysnuć wnioski że wśród przedsiębiorstw dużych i
średnich najczęściej używane moduły oprogramowania CRM to w kolejności:
- reklamacje
- analizy sprzedaży
- obsługa klienta
- sprzedaż
- Call center
Trudno analizować rynek mikro- i małych przedsiębiorstw ze względu na ubogą literaturę w tym zakresie. Z doświadczeń producenta oprogramowania CRM, firmy “Trasko Network”, wynika np. że najczęściej używane w tym segmencie przedsiębiorstw są moduły:
- obsługa klienta
- sprzedaż
- zarządzanie zadaniami
|
WSPARCIE TECHNICZNE