Czy w trakcie opracowywania założeń i wdrożenia BizDesk najważniejszy pozostanie klient i czy działania pracowników naszej czy obcej firmy biorącej udział we wdrożeniu są ukierunkowane na klienta?

Jaki będzie wpływ wdrożenia systemu BizDesk na działalność firmy?

Czy po ogłoszeniu nowych celów i zadań oraz przewidywanych korzyści cała załoga będzie aktywnie współpracowała w realizacji czy trzeba będzie przewidzieć jakieś mechanizmy przymusu, premiowania itp.?

Czy dokładność i sumienność użytkowników przy wprowadzaniu danych do systemu BizDesk będzie wystarczająca, czy wymaga to jakichkolwiek innych, dodatkowych działań?

Czy jest możliwe ujednolicenie działań wszystkich działów, oddziałów firmy czy też różnych użytkowników systemu?

Jakie mogą być efekty i koszty wdrożenia BizDesk?

Odpowiedzi na te pytania mogą przynieść wymierne oszczędności czasu i kosztów oraz doprowadzić do
optymalizacji strategii i procedur działania firmy.Czasami warto przed wdrożeniem systemu rozważyć innowacje i zmiany w procesach zachodzących w firmie. Ciekawa może być analiza trzech poniższych przykładów.

Czy zawsze zmiana w kierunku poprawy obsługi klienta, tak naprawdę, jest zmianą przynoszącą firmie korzyść lub czy zawsze zmiany, teoretycznie pogarszające jakość tej obsługi, działają na niekorzyść firmy?

Przypatrując się zmianom w samoobsługowych stacjach benzynowych - można odpowiedzieć, że nie. Jakość obsługi klienta zamiast wzrosnąć nawet zmalała, zamiast skorzystania z usług sprzedawcy klient jest zobowiązany do samodzielnego tankowania. Te zmiany jednak, umiejętnie wkomponowane w inne, dodatkowe korzyści dla klienta (możliwość umycia szyb, dostęp do rękawiczek, niskie ceny, dogodniejsze godziny otwarcia), nie spowodowały niezadowolenia klientów, a wręcz je podniosły, przynosząc jednocześnie obniżenie kosztów działalności firmy. Podobny efekt obserwujemy w przypadku powstawania samoobsługowych serwisów internetowych na przykład w zakresie wsparcia po sprzedaży, w trakcie eksploatacji produktu. Możliwości uzyskania informacji w dowolnym czasie, niewielkim kosztem, przez 24 godziny w każdym dniu tygodnia, są ważniejsze, niż ewentualne problemy związane z koniecznością długotrwałego przeszukiwania serwisów i wyszukiwania oczekiwanej informacji zamiast uzyskania porady telefonicznej. Z punktu widzenia firmy - maleje ilość zatrudnianego personelu w dziale obsługi klienta i wzrasta jednocześnie zadowolenie klientów.

Kolejnym, podobnym przykładem będzie zdalna obsługa serwisowa. W miejsce wizyt osobistych serwisanta u klienta firma wdrożyła mechanizmy zdalnej obsługi. Teoretycznie klient nie ma natychmiastowej reakcji serwisu u siebie i może odczuwać z tego tytułu dyskomfort. Praktycznie jednak cele działania, czyli utrzymanie ruchu serwisowanych obiektów i urządzeń, zostaną zachowane, a czasy likwidacji usterek, w znacznej ilości przypadków, ulegną znacznemu skróceniu. Wdrożenie mechanizmów zdalnej obsługi może okazać się w tym przypadku przedsięwzięciem obniżającym koszty i podnoszącym niezawodność działania serwisowanych systemów.