Wybór i wdrażanie ERP/CRM BizDesk

ERP - [Enterprise Resource Planning] - Planowanie Zasobów Przedsiębiorstwa. - zbiór modułów, usprawniający zarządzanie firmą lub kilkoma firmami.

CRM – [Customer Relationship Management] - Zarządzanie Relacjami z klientem – proces zdobywania i wykorzystywania wiedzy o klientach. CRM jest jednym z podstawowych modułów ERP.

Na początku rozważań należy przyznać, że oczywiście lepiej wybierać i wdrażać BizDesk opierając się, oprócz sił własnego personelu, na zewnętrznych konsultantach, którzy wykonują tzw. analizy przedwdrożeniowe i nadzorują proces wdrożenia. Czasami rolę takich konsultantów przejmuje dostawca oprogramowania. Niezależnie jednak od tego, w jakim stopniu podzieli się zadania i odpowiedzialność to i tak od zaangażowania zarządu i pracowników firmy będzie zależał końcowy efekt. Filarem sukcesu jest uświadomienie pracowników, że wprowadzenie systemu BizDesk i potem, w trakcie eksploatacji, wprowadzanie do niego danych o odpowiedniej jakości nie będzie utrudnieniem w pracy lecz podniesie jej jakość i da wymierne korzyści. Większość pracy analitycznej, nawet zewnętrzny konsultant, będzie musiał wykonać, bazując na informacjach otrzymanych od załogi firmy i jej kierownictwa.

Opracowanie strategii i procedur działania firmy
Dwa cele działalności firmy wymieniane najczęściej jako źródła jej sukcesu to:

• zdobywanie nowych klientów
• utrzymywanie klientów już zdobytych